FAQ
Abonnement
Comment fonctionne l’abonnement Oh WaaW ?
L’abonnement Oh WaaW vous permet de recevoir chaque mois une box bien-être inspirée des rituels du monde. Trois formules sont disponibles : sans engagement, semestrielle ou annuelle.
📅 Paiement : Lors de votre souscription, votre premier paiement est effectué immédiatement, correspondant à votre première box. Ensuite, les paiements sont prélevés automatiquement le 1er de chaque mois.
📦 Expédition :
- Si vous vous abonnez avant le 28 du mois, votre première box est expédiée sous quelques jours.
- Si vous vous abonnez à partir du 28, votre première box sera celle du mois suivant et sera expédiée entre le 5 et le 10 du mois. Dans ce cas, le premier prélèvement se fera le 1er du mois n+2. Par exemple, si vous commandez le 28 janvier, le 1er prélèvement se fera le 1er mars.
Quand suis-je débité(e) pour mon abonnement ?
Votre premier paiement est effectué immédiatement lors de la souscription, correspondant à votre première box. Ensuite, vous serez automatiquement débité(e) le 1er de chaque mois pour les box suivantes.
📅 Cas particulier :
- Si vous souscrivez avant le 28 du mois, votre premier paiement sera effectué immédiatement et vous recevrez votre première box dans les jours qui suivent.
- Si vous souscrivez après le 28 du mois, votre premier paiement sera également effectué immédiatement, mais votre première box sera celle du mois suivant. Dans ce cas, le prochain prélèvement interviendra le 1er du mois n+2.
🔎 Exemple : Si vous commandez le 28 janvier, votre premier paiement sera prélevé immédiatement, mais votre première box sera celle de février. Votre prochain prélèvement aura lieu le 1er mars pour la box de mars.
Cela garantit une gestion fluide des abonnements et vous permet de recevoir votre box dans les meilleures conditions !
Je souhaite résilier mon abonnement, comment dois-je procéder ?
Oui, si vous avez souscrit à l’abonnement mensuel sans engagement, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment.
Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à contact@ohwaaw.com, le désabonnement prendra effet sous 48h.
⚠️Attention ! Pour être prise en compte pour le mois suivant, la demande de désabonnement devra se faire au plus tard le 25 du mois en cours.
Les abonnements semestriels et annuels sont soumis à un engagement et ne peuvent être annulés avant la fin de la période choisie.
Que se passe-t-il si je m’abonne en fin de mois ?
Si vous souscrivez après le 28 du mois en cours, votre paiement sera comptabilisé pour la box du mois suivant. Par exemple, une souscription le 29 janvier sera considérée pour la box de février.
Quelle est la différence entre l’abonnement et la box à offrir ?
L’abonnement est un envoi mensuel récurrent pour soi, alors que la box à offrir permet d’envoyer plusieurs box en une seule commande, sans engagement. Avec l’offre "box à offrir", vous sélectionnez 2, 3 ou 6 box qui seront expédiées chaque mois à la personne de votre choix, aucun renouvellement n’est effectué.
Livraison & Suivi
Quels sont les frais de livraison pour les abonnements ?
Les frais de livraison sont de 4,99€ via Colissimo et 2,99€ via Mondial Relay.
Quand vais-je recevoir ma box ?
Si votre commande est passée avant le 28 du mois, votre première box sera expédiée dans les jours qui suivent votre achat.
Si votre commande est passée après le 28 du mois, votre première box sera celle du mois suivant, expédiée entre le 5 et le 10 du mois.
Expédiez-vous à l’international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Que faire si ma box est arrivée endommagée ?
Si votre box est endommagée à la réception, contactez-nous dès que possible à contact@ohwaaw.com avec une photo du colis et des produits abîmés. Nous trouverons ensemble une solution pour vous satisfaire.
Que faire si je ne reçois pas ma box ?
Si vous n’avez pas reçu votre box dans les délais habituels, contactez-nous à contact@ohwaaw.com, et nous vous aiderons à retrouver votre colis.
Box à Offrir
Comment fonctionne l’offre de box à offrir ?
Avec l’offre Box à offrir, vous choisissez 2, 3 ou 6 box à envoyer à la personne de votre choix. Contrairement à l’abonnement, ce n’est pas un engagement mensuel : vous payez une seule fois et la personne reçoit sa box chaque mois, sans avoir à s’occuper de quoi que ce soit.
Y a-t-il une carte ou un message personnalisé dans la box ?
Oui ! Lors de votre commande, vous pouvez ajouter un message personnalisé qui sera glissé dans la première box pour une attention encore plus spéciale.
La personne qui reçoit la box doit-elle payer quelque chose ?
Non, tout est pris en charge lors de l’achat. La personne qui reçoit la box n’a aucun paiement à effectuer et n’a rien à gérer. Elle n’a plus qu’à profiter de son cadeau chaque mois !
Produits & Engagements
Quels types de produits trouve-t-on dans les box Oh WaaW ?
Dans chaque box Oh WaaW, vous trouverez une sélection de produits naturels, éthiques et artisanaux, inspirés des rituels de bien-être du monde entier. Chaque mois, nous vous proposons des produits variés tels que des thés, des soins pour la peau, des bougies, des accessoires bien-être, et plus encore, tous choisis avec soin pour vous offrir un moment de détente et de plaisir.
Les produits sont-ils bio et naturels ?
Oui, la majorité des produits que nous sélectionnons pour nos box sont bio et naturels. Nous nous engageons à vous proposer des produits qui respectent votre peau et l’environnement, tout en garantissant des ingrédients de qualité.
Travaillez-vous avec des marques françaises et éthiques ?
Absolument ! Nous privilégions les marques françaises, souvent de petites entreprises locales ou d'artisans, qui partagent nos valeurs d'éthique, de commerce équitable et de respect de l'environnement. Nos partenaires s’engagent à proposer des produits fabriqués de manière responsable et durable.
Service Client & Autres Questions
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client par email à l'adresse suivante : contact@ohwaaw.com. Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions dans les plus brefs délais pour vous apporter une assistance rapide et efficace.
Que faire si j’ai un problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez notre service client à contact@ohwaaw.com en précisant votre numéro de commande et la nature du problème. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement.
Puis-je retourner une box si elle ne me plaît pas ?
Nous espérons que vous serez toujours satisfaite de nos produits. Toutefois, si vous souhaitez retourner une box, contactez notre service client dans un délai de 14 jours après réception. Les retours sont soumis à certaines conditions, que notre équipe vous expliquera en détail. Les frais de retour sont à votre charge.